Geçtiğimiz günlerde dünyada Black Friday (Kara Cuma) olarak bilinen indirim kampanyasıyla online alışveriş mağazalarının diğer adıyla e-ticaret sitelerinin kullanıcılarına indirim kampanyaları hakkında gönderdikleri binlerce sms, email ve mobil uygulama üzerinden bildirimlere şahit olduk. Bazen rahatsız edici seviyeye ulaşan bu pazarlama ve reklamcılık aktivitesi aslında doğru yapıldığında hem müşteriyi hem de reklam vereni oldukça kazançlı ve mutlu bir hale getirebilir.

Bu makalede email marketing bölümünü ele alacağız. Email marketing (eposta pazarlama) yaparken dikkat edilmesi gereken hususları gördüğüm ve bildiğim kadarıyla anlatmaya çalışacağım. Eposta pazarlama 3 aşamadan oluşan bir dijital pazarlama yöntemidir. Yaklaşan yılbaşında ve ilerleyen dönemlerde bu makalenin, yapılacak olan email marketing kampanyalarında faydalı olmasını diliyorum. İki ya da üç aşamalı olarak yazacağım bu makalede bir email pazarlama kampanyasının döngüsünde önemli olan noktalara değinmeye çalışacağım.

Email kampanyalarınızı gönderirken kendinize ait olan listeye gönderim yapmanız çok önemlidir. Bir başkasının email listesine gönderim yapmanız hem size hem de kullanıcılara zarar vereceği gibi kanunen de yasaktır. Birçok email gönderim şirketi zaten eğer listenin size ait olmadığını düşünürse veya bundan kuşkulanırsa, bununla ilgili olarak email listesini nereden ve nasıl edindiğinizle ilgili olarak sizden kanıt ve bilgi isteyecektir. Bu aşamada uyguladıkları kontrol algoritmaları ve teknikleri konusunda oldukça başarılı olan email gönderim platformlarının tamamında bu uygulama ile karşılaşacağınızdan emin olabilirsiniz.

Email içeriklerini hazırlarken aşağıda yer alan hususlara dikkat etmeniz, gönderdiğiniz emaillerin hem inbox’a düşerek daha çok dikkat çeken bir bölümde yer almasını hem de açılma ve tıklanma oranlarını arttırarak sarf ettiğiniz eforun dönüşünü sağlayacaktır.

Şunu kesin olarak belirtmek gerekir ki çok büyük listeye sahip olmaktansa çok yüksek açılma, tıklanma ve dönüşüm oranlarına sahip olmak daha iyidir. Büyük listelere sahipseniz ve az açılma oranı problemiyle karşı karşıyaysanız bazı şeyleri yanlış yapıyor olabilirsiniz.

1. Email İçeriği ve Şablon

Müşterilerinize gönderim yaparken tek bir imajı olduğu gibi göndermeniz neredeyse hiçbir etki yapmayacaktır. Özellikle bilgisayar kullanımı konusunda kısıtlı bir kitleye gönderim yapıyorsanız her şeyi olabildiğince anlaşılır tutmanız gerekmektedir. Bu nedenle imaj yerine HTML içerik veya tamamen Text içerik göndermeniz daha doğru olacaktır.

Photoshop veya bir başka tasarım programıyla çizdiğiniz emailleri HTML’e çevirip gönderirken veya var olan standart email şablonunuzu kullanırken imajlardan olabildiğince kurtulmanız gerekiyor. Bu hem gönderim süresinde etki eden hem de kullanıcının emaili görüntülediği clientda hızlı açılmasını sağlayacaktır. Eğer bolca imajın olduğu bir içeriği gönderiyorsanız mutlaka belli parçalara bölmeniz ve IMG etiketi içerisindeki ALT özelliğini o resimle ilgili olarak doldurmanızı tavsiye ederim.

Fotoğraflara alt özelliğini dolu olarak gönderdiğiniz durumlarda, varsayılan olarak imajların kapalı geldiği tüm email görüntülemelerinde kullanıcıyı fotoğrafları görmeye ve emaili açmaya doğru daha fazla ikna edici bir içeriğe sahip olacaksınız. ALT bilgisi bu aşamada imaj hakkında kullanıcıya ön bilgi sağlamaktadır.

İmajlara alternatif olarak CSS ile uygun şekilde biçimlendirilmiş olarak email şablonlarını %50 imaj %50 Text olarak hazırlamak hem zaman hem de kullanıcı tarafında oldukça uygun bir yöntemdir.

Bu şekilde hem “Satın Al”, “Sepete Ekle”, “Sipariş Ver” gibi butonların bir şekilde kullanıcılar tarafından görüntüleneceğinden kesin olarak emin olabilirsiniz.

1. İster Pure(Salt) Text içerik isterseniz HTML içerik gönderin, yeni çıkan kanunlarla birlikte kullanıcıların şirketiniz hakkında bilgi sahibi olabilecekleri adres, telefon gibi bilgilere email kampanyanızın en altında yer vermek zorundasınız. Bunun yanında kullanıcıların listeden çıkabileceği linki de aynı şekilde içerik olarak bulundurmak sizi bağlayan bir diğer kanun ve kurallardan birisidir.
2. Sosyal medya hesaplarınızı, blog adresinizi vb. email kampanyanızda adres ve abonelikten ayrılma bilgilerinin yer aldığı bölümden bir önceki satırda belirtmeniz genel olarak kullanıcıların kampanyanızla ilgilenmiyorsa bile sizi sosyal medyada takip etmenizi sağlayabilecek, onları bu yönde kanalize edebileceğiniz yegâne yollardan birisidir. Sosyal medya gibi linklerin yanında ayrıca mobil uygulamalarınızın linklerini de paylaşmanız oldukça iyi olacaktır.
3. İçerik içerisinde kullanılan bazı önemli kelimeler ve linklere dikkat etmeniz gerekiyor. BitLy gibi link kısaltma servislerini email kampanyanız içerisinde kullanıyor olmanız, iyi bir spam skoruna sahip olmanıza ve her şeyi doğru yapmanıza rağmen sizi spam kutusuna düşürecektir. Bunun yanında viagra, porn gibi kelimeler Gmail, Hotmail ve Yahoo gibi servisler için abusive filtrelerine veya kullanıcının client’ında kurulu güvenlik uygulamalarına takılacağından direkt olarak gönderimleriniz spam kutusuna düşecektir ve belki de hiçbir şekilde kullanıcıya ulaşmayacaktır.
4. Gönderdiğiniz içerikte bulunan resimleri bir CDN içerisinde tutmak ve PNG formatında olduğu gibi sıkıştırarak yayına almanız içeriğin hızlıca yüklenmesini sağlar. Bunun için TinyPng sitesinden faydalanabilirsiniz.

Genel olarak bu başlıklar ve kurallar doğrultusunda email içeriklerinizi hazırladığınızda inbox’a ulaşma, görüntülenme, açılma ve tıklamalarda hareketlilik elde edeceğinizi umuyorum. Aslında birçok email sağlayıcısının önerdiği hatta bazılarının zorunlu kıldığı DKIM ve SPF kayıtlarınızı da mutlaka yapmış olmanız gerekmektedir. Bunu domain bilgilerinizi yönettiğiniz kontrol panelinden gireceğiniz ilgili A ve TXT kayıtlarıyla sağlayabilirsiniz.