PASE SUS PROCESOS DE SOPORTE A DIGITAL CON LA APLICACIÓN DE SOPORTE DE TI
La aplicación de soporte de la tecnología de la información hace llegar las solicitudes de los usuarios al equipo de TI de la forma más rápida y sencilla posible.
Las solicitudes de servicio y soporte, las solicitudes para el ingreso de nuevos usuarios y todas las demás preguntas y solicitudes relacionadas con TI se crean con un fácil acceso a través de Microsoft Teams.
Tener que enviar por correo electrónico las solicitudes de apoyo enviadas por TI, y el hecho de que el número de estas solicitudes sea realmente elevado y la falta de un mecanismo de seguimiento hacen que los procesos se pasen por alto y no se puedan seguir.
CON LA APLICACIÓN DE SOPORTE DE TI:
A partir de ahora, las solicitudes se pueden enviar a través de la aplicación, y las solicitudes presentadas por el personal se asignan a las personas correspondientes y así se inicia el proceso. De este modo, se hace un seguimiento de las solicitudes de soporte, se quita carga de trabajo a los departamentos de TI y se garantiza la satisfacción de los empleados.
Puede categorizar las solicitudes -aparte de las funciones avanzadas de filtrado y búsqueda- según su tipo, y cargar archivos adjuntos. Puede gestionar los procesos examinando las solicitudes pendientes de aprobación de forma rápida y detallada.
Con la aplicación de Auditoría, puede obtener respuestas a sus preguntas como cuánta solicitud tiene cada empleado, cuántas de estas solicitudes han sido atendidas, cuánto tiempo tarda una persona en resolver o cerrar las solicitudes que tiene.
Con esta aplicación, los usuarios pueden enviar sus solicitudes de soporte al equipo de TI.
El equipo de TI puede asignar esta solicitud a la persona correspondiente, cambiar el último estado de las solicitudes, y enviar un correo electrónico de confirmación al usuario final. Con la autorización y limitaciones, los miembros del equipo pueden asignarse estas solicitaciones a sí mismos.
Además de la función de filtrado y búsqueda avanzada, las solicitudes también se pueden clasificar por tipos, y se pueden cargar archivos adjuntos y capturas de pantalla según la solicitud o el problema experimentado.
Los procesos se pueden gestionar con el análisis de las solicitudes pendientes para aprobación de forma rápida y detallada. El seguimiento del estado se realiza con los comentarios correspondientes de TI y los usuarios a las solicitudes enviadas.
Con esta aplicación, los usuarios pueden enviar sus solicitudes de soporte al equipo de TI.
El equipo de TI puede asignar esta solicitud a la persona correspondiente, cambiar el último estado de las solicitudes, y enviar un correo electrónico de confirmación al usuario final. Con la autorización y limitaciones, los miembros del equipo pueden asignarse estas solicitaciones a sí mismos.
Además de la función de filtrado y búsqueda avanzada, las solicitudes también se pueden clasificar por tipos, y se pueden cargar archivos adjuntos y capturas de pantalla según la solicitud o el problema experimentado.
Los procesos se pueden gestionar con el análisis de las solicitudes pendientes para aprobación de forma rápida y detallada. El seguimiento del estado se realiza con los comentarios correspondientes de TI y los usuarios a las solicitudes enviadas.
