PASE SUS PROCESOS DE SOPORTE A DIGITAL CON LA APLICACIÓN DE SOPORTE DE TI
La aplicación de soporte de la tecnología de la información hace llegar las solicitudes de los usuarios al equipo de TI de la forma más rápida y sencilla posible.
Las solicitudes de servicio y soporte, las solicitudes para el ingreso de nuevos usuarios y todas las demás preguntas y solicitudes relacionadas con TI se crean con un fácil acceso a través de Microsoft Teams.
Tener que enviar por correo electrónico las solicitudes de apoyo enviadas por TI, y el hecho de que el número de estas solicitudes sea realmente elevado y la falta de un mecanismo de seguimiento hacen que los procesos se pasen por alto y no se puedan seguir.
CON LA APLICACIÓN DE SOPORTE DE TI:
A partir de ahora, las solicitudes se pueden enviar a través de la aplicación, y las solicitudes presentadas por el personal se asignan a las personas correspondientes y así se inicia el proceso. De este modo, se hace un seguimiento de las solicitudes de soporte, se quita carga de trabajo a los departamentos de TI y se garantiza la satisfacción de los empleados.
Puede categorizar las solicitudes -aparte de las funciones avanzadas de filtrado y búsqueda- según su tipo, y cargar archivos adjuntos. Puede gestionar los procesos examinando las solicitudes pendientes de aprobación de forma rápida y detallada.
Con la aplicación de Auditoría, puede obtener respuestas a sus preguntas como cuánta solicitud tiene cada empleado, cuántas de estas solicitudes han sido atendidas, cuánto tiempo tarda una persona en resolver o cerrar las solicitudes que tiene.
Con esta aplicación, los usuarios pueden enviar sus solicitudes de soporte al equipo de TI.
El equipo de TI puede asignar esta solicitud a la persona correspondiente, cambiar el último estado de las solicitudes, y enviar un correo electrónico de confirmación al usuario final. Con la autorización y limitaciones, los miembros del equipo pueden asignarse estas solicitaciones a sí mismos.
Además de la función de filtrado y búsqueda avanzada, las solicitudes también se pueden clasificar por tipos, y se pueden cargar archivos adjuntos y capturas de pantalla según la solicitud o el problema experimentado.
Los procesos se pueden gestionar con el análisis de las solicitudes pendientes para aprobación de forma rápida y detallada. El seguimiento del estado se realiza con los comentarios correspondientes de TI y los usuarios a las solicitudes enviadas.
Con esta aplicación, los usuarios pueden enviar sus solicitudes de soporte al equipo de TI.
El equipo de TI puede asignar esta solicitud a la persona correspondiente, cambiar el último estado de las solicitudes, y enviar un correo electrónico de confirmación al usuario final. Con la autorización y limitaciones, los miembros del equipo pueden asignarse estas solicitaciones a sí mismos.
Además de la función de filtrado y búsqueda avanzada, las solicitudes también se pueden clasificar por tipos, y se pueden cargar archivos adjuntos y capturas de pantalla según la solicitud o el problema experimentado.
Los procesos se pueden gestionar con el análisis de las solicitudes pendientes para aprobación de forma rápida y detallada. El seguimiento del estado se realiza con los comentarios correspondientes de TI y los usuarios a las solicitudes enviadas.
Ver datos estadísticos a través de informes de solicitudes es de gran importancia para medir el rendimiento y aumentar la eficiencia en el trabajo. Sí las solicitudes que ustedes reciben siguen abiertas por tres días, pueden recibir notificaciones, entonces pueden seguirlo con facilidad.
Puede definir sus estrategias de acuerdo con los informes que tienen obteniendo informes que se pueden filtrar por semanas y meses como el número de solicitaciones por departamento, el tema más solicitado, y el día en que se recibe el número más alto de las solicitudes.
Sí quieren identificar y gestionar sus problemas con rapidez, asegurar la satisfacción en su empresa, y aumentar sus estándares de servicio, entonces la aplicación de Soporte de TI es justo lo que necesitan!
Word‘un gelişmiş araçlarını öğrenerek belgelerinizi hızlı şekilde biçimlendirebilir, hataları düzeltebilir, grafik ve görsel şekiller ekleyebilir ve bunları düzenleyebilirsiniz. Ayrıca yazdırma ayarlarını kullanarak, yazdırma işlemlerinizi doğru bir şekilde yapabilirsiniz. Bu eğitim ile belge üzerinde denetiminizi arttıracak yöntemleri öğrenerek işlemlerinizi çok kısa sürelerde gerçekleştirebileceksiniz.
Temel Word
1 Gün
Modül 1: Word’e Genel Bakış
Backstage Butonunu Kullanmak
Şeritleri Özelleştirmek
Office Menülerini Kullanmak
Hızlı Erişim Araç Çubuğunu Kullanmak
Yeni Bir Belgeyi Kaydetmek
Yardım Menüsünü Kullanmak
“Ne yapmak istediğinizi söyleyin” özelliğini Kullanmak*Yeni
Modül 2: Belge Denetimi
Metin Girişi Yapmak
Araya Metin Eklemek, Silmek ve Farklı Yazım Biçimleri Kullanmak
Metni Kopyalamak ve Yapıştırmak
Dokümanlar Arasında Metin Taşımak veya Kopyalamak
Değişiklikleri Geri Almak
Modül 3: Biçimlendirme İşlemleri
Giriş Sekmesini Kullanmak
Hızlı Biçimlendirme araç Çubuğunu Kullanmak
Paragraf Seçeneklerini Düzenlemek
Kenarlıklar ve Gölgelendirme Seçeneklerini Düzenlemek
Biçimleri Kopyalamak
Otomatik Düzeltmeyi Kullanmak
Madde İşaretleri ve Numaralandırma Eklemek
Modül 4: Versiyon Yönetimi ve Metin İşlemleri
Gezinti Bölmesini Kullanmak
Versiyon Yönetimi
Metni Sütunlara Bölmek
Büyük/Küçük Harf Değiştir
Sekmeleri Kullanmak
Sembol ve Özel Karakterler Eklemek
Metin Bulmak ve Değiştirmek
Otomatik Metin Eklemek
Tarih ve Saat Eklemek
Modül 5: Belge Doğruluğunu Sağlama
Eş Anlamlılar Seçeneğini Kullanmak
Yazım ve İmla Denetimi
Sözcük Sayısını Kontrol Etmek
Modül 6: Tablolarla Çalışma
Tablo Oluşturmak
Tablo Araçları Bölümünü Kullanmak
Satır Sütun Eklemek ve Silmek
Tabloya Veri Girmek
Otomatik Biçimli Tablolar Oluşturmak
Tabloyu Metne Dönüştürmek
Tablolar İçinde Formül Kullanmak
Modül 7: Grafiksel Nesneler Ekleme
Küçük Resim Eklemek
Filigran Eklemek
Mürekkep Denklem*Yeni
Simge Eklemek*Yeni
Modül 8: Yazdırma Ayarları
Sayfa Düzeni Sekmesini Kullanmak
Üstbilgi-Altbilgi Eklemek
Kenar Boşluklarını Değiştirmek
Sayfa Sonu Eklemek
Belgeyi Önizlemek
Belgeyi Yazdırmak
Hızlı Yazdırma
Lütfen size verilen 6 haneli kodu girin
İŞBU ANLAŞMA METNİNİ AŞAĞI KAYDIRIP “KABUL EDİYORUM” DÜĞMESİNİ TIKLADIĞINIZDA, İŞBU ANLAŞMAYI VE İŞBU ANLAŞMAYA EKLENMİŞ OLAN VE ONUN BİR PARÇASINI OLUŞTURAN WEB SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI VE GİZLİLİK BİDİRİMİNİ VE BU WEB SİTESİNDE SUNULAN İLKELERİ KABUL ETMİŞ VE BUNLARLA BAĞLI OLMAYI ONAYLAMIŞ SAYILIRSINIZ. AYRICA İŞBU ANLAŞMANIN TÜM HÜKÜMLERİNİ OKUYUP ANLADIĞINIZI DA BEYAN EDERSİNİZ. AYRICA, PEAKHELP PROFESYONELLERININ MÜŞTERI' NIN/ÇALIŞANLARININ KIŞISEL BILGILERINE ULAŞMASININ GEREKMESI HALINDE, 'AÇIK RIZA' SUNMUŞ SAYILIRSINIZ. PEAKHELP PROFESYONELLERININ MÜŞTERI' NIN/ÇALIŞANLARINIZIN KIŞISEL BILGILERINE ULAŞMASINA IZIN VERMEZSENIZ, PEAKHELP PROFESYONELLERI, PEAKHELP PROFESYONELLERI HIÇBIR KOŞULDA KIŞISEL VERILERE ULAŞMAYACAKTIR. 1. TARAFLAR Bu anlaşma hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri sağlayan PeakUp Bilişim Danışmanlık ve Mühendislik Ltd. Şti.(bundan böyle “PeakUp” olarak anılacaktır) ile Yeni müşteri kaydı bölümünde detayları ile belirtilen kişi/kurum (“müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. 2. HİZMETLER. PeakUp, Müşteri’ den gelen/gelecek olan yardım taleplerini PeakHelp Uzaktan Bağlantı servisini kullanarak da gerçekleştirebilecektir. PeakHelp uzaktan bağlantı servisi, PeakUp destek profesyonellerinden bir ya da birkaçının servisi sağladığı yerde bulunması zorunluluğu içerisinde olmadan, Müşteri’ nin cihaz ekranına erişimini ve şifrelenmiş bir bağlantı ile cihaz üzerinde çalışması prensibiyle çalışmaktadır. PeakUp’ tan hizmet talebinde bulunan Müşteri, http://www.peakup/help adresine erişecek, PeakUp profesyonelleri de uzaktan bağlantı servisini kullanmak suretiyle, gerekli desteği Müşteri’ ye sağlayacaktır. İşbu anlaşma metni altında yer alan “KABUL EDİYORUM” butonunu tıklamakla, alacağınız hizmetin kapsamını da peşinen kabul etmiş sayılırsınız. Anlaşma kapsamında PeakUp tarafından sağlanacak hizmet kapsamında gerçekleştirilecek işlemler; Denetim veya masaüstünüzün görüntülenmesi, Sistem bilgilerinin görüntülenmesi, Dosya ve klasör aktarımı, silinmesi, üzerine yazılması ve/veya kopyalanması, Ekran görüntüsü alınması, Sistemin yeniden başlatılması, yapılandırılması, Komut dosyalarının çalıştırılması, Rescue Calling Card kullanılması, İşbirliği için teknisyeni davet etmek vd. gibi işlemler dahil ve bunlarla sınırlı olmamak üzere gerek görülen müdahaleleri ihtiva edecektir. Hizmet görülmesine yönelik talepte bulunmanızla birlikte PeakUp ekibi, yukarıda sayılmış olan işlemlerden bir ya da birkaçını ürünü/leri kullandığınız cihaza uzaktan erişim suretiyle gerçekleştirecektir. PeakUp gerçekleştirdiği işlemler esnasında, cihazınızda bulunan dosyalarınıza erişmek ve/veya kayıt altına almak durumunda kalabilir. İşbu erişim talebinizin çözümüne yönelik olup, herhangi bir veri kaybı yaşandığı iddiasıyla PeakUp’ a hiçbir surette başvuruda bulunulamayacaktır. 3. MÜLKİYET VE LİSANS Tarafımızca Müşteri’ nin PeakHelp aracılığıyla gerçekleştirdiği taleplere yanıt vermek adına, gerçekleştireceği iş, işlem ve müdahalelerde kullanmak gereği doğabilecek; PeakUp ve/veya Microsoft ve/veya 3. Herhangi bir kişi kurum tarafından oluşturulmuş, geliştirilmiş ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere, herhangi surette kullanıma sunulmuş ürünlerin mevcut olması durumunda; işbu ürünlerin münhasıran mülkiyeti tarafınıza hiçbir surette geçmeyecek olup, yalnızca tarafınıza ve bağlı şirketlerinize kullanım amacıyla sunulmuş sayılır ve siz yahut size bağlı şirketler haricinde herhangi bir başka bilgisayar koduyla birleştirilmesine, birlikte dağıtılmasına, değiştirilmesine ve/veya içine yerleştirilmesine ilişkin hiçbir lisans, hak, yetki ya da izni kapsamaz. İşbu maddede açık bir şekilde verilmeyen tüm haklar saklıdır. 4. GİZLİLİK İşbu anlaşmanın hüküm ve koşulları gizlidir ve her iki tarafın da “gizli” ve/veya “mülkiyetinde” olduğunu belirttiği veya koşullar dikkate alındığında gizli ve/veya mülkiyete tabi (“gizli bilgi”) olarak ele alınması gereken her türlü bilgi, işbu anlaşmaya uygun haller dışında, bilgiyi alan tarafça, söz konusu bilginin kendisine açıklandığı tarihi izleyen beş (5) yıl boyunca diğer tarafın açık onayı olmadan üçüncü kişilere ifşa edilmeyecektir. Bu gizlilik yükümlülükleri, (i) bilgiyi alan tarafın, ifşa edene karşı herhangi bir gizlilik yükümlülüğü ihlal edilmeksizin ifşa eden dışındaki bir kaynaktan edindiği, (ii) bilgiyi alan tarafın bir ihlali olmaksızın kamuya açıklanmış ya da bilahare açıklanan veya (iii) bilgiyi alan tarafın bağımsız çalışmalarıyla geliştirdiği bilgi bakımından uygulanmayacaktır. Ürünlerimizle ilgili hizmetleri verirken edindiğimiz teknik bilgileri, sorun tespit ve çözümü, ürün işlevselliği geliştirmeleri ve düzeltmeleri ve kendi bilgi tabanımız için kullanabiliriz. Sizin kimlik bilgilerinizi veya bilgi tabanımızda yer alan herhangi bir konuyla ilgili gizli bilgilerinizi ifşa etmemeyi kabul ederiz. 5. GARANTİLER VE SORUMLULUĞUN KALDIRILMASI GARANTİ VERİLMEMEKTEDİR. UYGULANAN HUKUKUN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, TARAFIMIZDAN SAĞLANAN HERHANGİ BİR HİZMETE VEYA DİĞER MATERYALLER VEYA BİLGİLERE İLİŞKİN OLARAK, MÜLKİYET, İHLAL ETMEME, TATMİNKAR DURUM VEYA KALİTE, TİCARİ OLARAK SATILABİLME VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK İLE İLGİLİ BEYANLAR, GARANTİLER VEYA ŞARTLAR DA DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAKSIZIN AÇIK, ZIMNİ VEYA YASAL TÜM BEYANLAR, GARANTİLER VE KOŞULLARI RED İLE BU HUSUSLARDA HİÇBİR SORUMLULUĞUMUZ BULUNMADIĞINI BİLDİRİRİZ. İşbu anlaşmadaki istisna ve sınırlamalara rağmen uygulanabilir yasaların size herhangi bir yasal ve aksi kararlaştırılamayan hak tanıması halinde, uygulanabilir yasanın izin verdiği ölçüde tazminat hakkınız, hizmetler söz konusu olduğunda (i) hizmetlerin yeniden sağlanması veya (ii) hizmetlerin yeniden sağlanmasının maliyeti (varsa) ve mallar söz konusu olduğunda ise (i) malların değiştirilmesi veya (ii) mallardaki kusurların giderilmesi ile sınırlıdır. Bu sınırlı giderim imkanlarının hangi sırayla temin edileceği tarafımızdan belirlenecektir. 5.1 SORUMLULUĞUN SINIRLANMASI, SORUMLULUK KAPSAMI DIŞINDA KALAN HUSUSLAR. UYGULANAN HUKUKUN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE: SORUMLULUKLARIMIZIN TOPLAMI, HAK TALEBİNİZİN DAYANAĞI HER NE OLURSA OLSUN, EN ÇOK HİZMETLER İÇİN ÖDEMİŞ OLDUĞUNUZ TUTAR KADAR OLACAKTIR; 2) TARAFLARIN HİÇBİRİ, BU ZARARLARIN ORTAYA ÇIKMA OLASILIĞI KONUSUNDA KENDİLERİNE BİLGİ VERİLMİŞ YA DA BU OLASILIK MAKUL SINIRLAR İÇİNDE ÖNGÖRÜLEBİLİR OLSA DAHİ BU ANLAŞMAYLA, HERHANGİ BİR HİZMETLE VEYA SUNDUĞUMUZ DİĞER TÜM MATERYALLER VEYA BİLGİLERLE İLGİLİ HİÇBİR HUSUSTA, ORTAYA ÇIKAN SONUCA BAĞLI, ÖZEL, DOĞRUDAN YA DA ARIZİ ZARARLAR YA DA KAR VEYA İŞ KAYBINDAN DOLAYI DİĞER TARAFA KARŞI SORUMLU OLMAYACAKTIR BUNUNLA BİRLİKTE SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASINA İLİŞKİN BU HÜKÜM, TARAFLARDAN BİRİNİN DİĞER TARAFA KARŞI GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜKLERİNİ YA DA DİĞER TARAFIN FİKRİ MÜLKİYET HAKLARINI İHLALİNDEN DOĞAN SORUMLULUĞUNU YA DA SAHTECİLİK, AĞIR İHMAL VEYA KASDİ HAREKETİ NEDENİYLE DOĞAN YA DA SÖZ KONUSU TARAFIN İHMALİNDEN KAYNAKLI ÖLÜM YA DA YARALANMA DURUMLARINDAKİ SORUMLULUĞUNU KAPSAMAMAKTADIR. BUNUNLA BİRLİKTE SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASINA İLİŞKİN BU HÜKÜM, TARAFLARDAN BİRİNİN DİĞER TARAFA KARŞI GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜKLERİNİ YA DA DİĞER TARAFIN FİKRİ MÜLKİYET HAKLARINI İHLALİNDEN DOĞAN SORUMLULUĞUNU YA DA SAHTECİLİK, AĞIR İHMAL VEYA KASDİ HAREKETİ NEDENİYLE DOĞAN YA DA SÖZ KONUSU TARAFIN İHMALİNDEN KAYNAKLI ÖLÜM YA DA YARALANMA DURUMLARINDAKİ SORUMLULUĞUNU KAPSAMAMAKTADIR. 6. EDİNİLEN KAYITLARIN GEÇERLİLİĞİ Müşteri’ nin peakup.org/help adresinden yapacağı talepler de dahil olmak üzere, kayıt altında tutacağı işlemler bakımından PeakUp’ ın kayıtları geçerli sayılacaktır. 7. ANLAŞMA’ NIN GEÇERLİLİĞİ İşbu anlaşma Müşteri’ nin “KABUL EDİYORUM” butonunu tıklaması ile yürürlük kazanacak olup, anlaşma metni üzerinde zaman içerisinde birtakım değişiklikler yapılması gerekebilecektir. Bahsi geçen değişikliklerin vuku bulması halinde işbu değişiklikler PeakUp’ ın resmi internet sitesi olan https://peakup.org ‘ da yayınlanacaktır. Müşteri’ nin anlaşma üzerindeki değişikliklerin yayınlanmasını takiben hizmet kullanımına devam etmesi, yapılan işbu değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelmektedir. 8. VERGİLER İşbu anlaşma kapsamında bize ödenecek tutarlar, yalnızca işbu sözleşmeyi akdettiğiniz için ödemeniz gereken uygulanabilir tüm katma değer, satış veya kullanım vergileri de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere vergilerden ibarettir. Yasal olarak ödemekle yükümlü olduğunuz vergilerin sorumluluğu bize ait değildir. Vergi sisteminde yer alan her türlü kesintilerin ve vergilerin (gelir vergisi veya hasılat ve satış bedeli üzerinden kesilen her türlü gelir veya kurumlar stopajı, nihai vergileme olarak yapılan stopaj, ve/veya KDV dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) mali sorumluluğu size aittir. 9. FESİH Taraflardan herhangi birinin (i) herhangi bir yükümlülüğü ciddi olarak ihlal etmesi veya yerine getirmemesi ve söz konusu durumu kendisine yapılan bildirimi izleyen 30 takvim günü içinde düzeltmemesi veya (ii) üzerinden 60 takvim gününden fazla geçmiş olmasına rağmen ödemediği fatura bulunması halinde, diğer taraf işbu anlaşmayı feshedebilir. Sağlanmış olan hizmetlere ilişkin tüm ücretleri ve yüklenilmiş olan masrafları ödemeyi kabul ediyorsunuz. 10. MUHTELİF HÜKÜMLER İşbu anlaşmanın konusu itibariyle taraflar arasındaki online hizmet taleplerinin tamamını teşkil etmekte olup taraflar arasında ayrıca yazılı olarak düzenlenmiş ve imza altına alınmış herhangi bir sözleşme mevcut ise, bu anlaşma hükümleri ile sözleşme hükümleri arasında bir çatışma olması halinde, öncelikli olarak Taraflar arasında akdedilmiş Sözleşme hükümlerine bakılacak, işbu anlaşma hükümleri ile çözümlenemeyen hallerin mevcut olması halinde ise işbu anlaşma hükümlerine dayanılarak uzlaşma sağlanmasına gayret edilecektir.Bu anlaşma çerçevesinde yapılacak tüm bildirimler, izinler ve talepler tarafların belirttiği adreslere, posta, acil kurye veya faks ile gönderilecektir. Bu bildirimler, posta veya kurye teslim makbuzunda belirtilen tarihte ya da faks teyidindeki tarihte tebliğ edilmiş kabul edilecektir. İşbu anlaşmayı, yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz, bu onayı makul herhangi bir sebep olmadıkça vermekten imtina etmeyeceğiz. Siz ve biz, işbu anlaşmaya uygulanabilecek olan tüm kanunlara uymayı kabul ederiz. İşbu anlaşma ve maddelerine ilişkin, herhangi bir surette ihtilaf yaşanması halinde, işbu uyuşmazlığın hallinde Türk Hukuku uygulanacak ve İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinde. Ancak yukarıda belirtilenler, herhangi bir tarafın fikri mülkiyet haklarının veya gizlilik yükümlülüğünün ihlaline ilişkin olarak herhangi bir yetkili ülke mahkemesi nezdinde ihtiyati tedbir talebinde bulunmasını engellemez. İşbu anlaşmanın kullanım üzerindeki kısıtlamalar, ücretler, gizlilik, mülkiyet ve lisans, garanti verilmemesi, sorumluluğun sınırlandırılması, fesih ve muhtelif hususlara ilişkin maddeleri, işbu anlaşmanın herhangi bir şekilde feshedilmesinden veya süresinin sona ermesinden sonra da geçerliliğini koruyacaktır. Bir mahkemenin işbu anlaşmanın hükümlerinden birinin yasaya aykırı, geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit etmesi halinde, diğer hükümlerin tamamı yürürlükte kalır ve geçerliklerini korur ve taraflar, tespit konusu hükme mümkün olan azami şekilde geçerlik kazandırmak amacıyla anlaşma üzerinde gerekli değişiklikleri gerçekleştirirler. İşbu anlaşmanın herhangi bir şekilde ihlali nedeniyle doğan haklardan feragat, anlaşmanın sair şekilde ihlali halinde doğacak haklardan da feragat edildiği anlamına gelmemektedir ve hiçbir feragat, yazılı ve feragat edenin yetkili temsilcisi tarafından imzalanmış olmadıkça geçerli değildir. Taraflar, vadesi gelen herhangi bir tutarın ödenmesi yükümlülüğü hariç, makul kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan ifadaki gecikmeler veya ifa edememe nedeniyle sorumlu tutulmayacaktır.
Kabul Ediyorum.