Yapay Zeka Çözümleri

Tüm Destek Taleplerine Tek Bir Yanıt: Helpdesk Asistanı

Teams, WhatsApp, Telegram ve web sitenizden gelen destek taleplerini tek bir akıllı sistemde toplayın. Talepleri otomatik sınıflandırın, önceliklendirin ve doğru ekibe yönlendirin.

Bilgi Talep Edin

Bizimle Yapay Zeka Dönüşümünü Başlatanlar

Tek merkezde birleşen kanallar Microsoft Teams WhatsApp Telegram Web Jira & Service Desk

Uçtan Uca Akıllı Destek

Talebi Alın, Anlayın ve Doğru Ekibe Yönlendirin

Helpdesk Asistanı, farklı kanallardan gelen talepleri ortak bir akışta toplar. RAG tabanlı sınıflandırma ve dispatcher yapısı, talebin içeriğini analiz ederek kategori, öncelik ve sorumlu ekibi belirler.

Jira ve Service Desk entegrasyonları sayesinde issue oluşturma, atama, durum güncelleme ve case takibi sohbet ekranından ayrılmadan yönetilir.

Talebi toplaTüm kanalları tek akışta birleştir.

Akıllı analiz etSınıflandır, kategorize et ve önceliklendir.

Doğru ekibe aktarİlgili ekip ve kişiye otomatik yönlendir.

Destek Operasyonunu Güçlendiren Temel Yetenekler

Çoklu kanal deneyiminden güvenli dağıtıma kadar kurumsal helpdesk süreçlerini tek çözümde birleştirin.

Çoklu Kanal Desteği

Teams, WhatsApp, Telegram ve web üzerinden gelen talepleri tek noktada toplayın.

Jira ve Service Desk

Issue oluşturma, talep yönetimi ve case takibini sohbet deneyimi içinde gerçekleştirin.

Akıllı Sınıflandırma

RAG ve dispatcher yapısıyla talepleri otomatik sınıflandırın ve ilgili ekibe yönlendirin.

Ses ve Metin Analizi

Sesli ve yazılı talepleri analiz edin; session ve gap analizleriyle süreçleri iyileştirin.

On Premise ve Cloud

Çözümü kurum içi veya bulut ortamında güvenli ve esnek biçimde çalıştırın.

Özel Connector’lar

PEAKUP tarafından geliştirilen Jira ve Service Desk connector’larıyla hızlı entegrasyon kurun.

Kurumsal Teknoloji Altyapısı

Geçmiş Taleplerden Öğrenen, Gerçek Zamanlı Çalışan Mimari

API verilerini geçmiş ticket kayıtlarıyla birleştiren altyapı, kurumun bilgi birikimini kullanılabilir hale getirir ve güncel Jira verileriyle sürekli öğrenir.

API ve geçmiş ticket verilerinin birlikte kullanımı
Geçmiş taleplerden otomatik bilgi tabanı üretimi
Gerçek zamanlı ticket sorgulama ve güncelleme
Geçmiş ve güncel Jira verileriyle adaptif öğrenme
GPT-4o destekli ses ve sohbet arayüzü
Yüksek performanslı, ölçeklenebilir API servisleri
Yönetici, takım lideri ve ajan bazlı erişim

Destek Süreçlerinde Ölçülebilir Kazanımlar

Helpdesk Asistanı yalnızca talep yanıtlayan bir araç değil, BT operasyonunun tamamını daha görünür ve yönetilebilir hale getiren bir çözümdür.

Tek Noktadan Erişim

Geçmiş bilgiler ve güncel ticket durumları aynı ekran üzerinden görüntülenir.

Daha Hızlı Çözüm

İlk çözüm süresini kısaltmaya ve kullanıcıların bekleme süresini azaltmaya yardımcı olur.

Gelişmiş Güvenlik

Çok katmanlı kimlik doğrulama, API güvenlik testleri ve on-prem veri gizliliğini destekler.

Zengin Raporlama

Audit log’lar, analitik raporlar ve performans takibiyle süreçleri ölçülebilir kılar.

Doğal Kullanıcı Deneyimi

Karmaşık menüler ve uzun formlar yerine sohbet tabanlı bir destek deneyimi sunar.

Operasyonel Verimlilik

Otomatik sınıflandırma sayesinde ekiplerin yalnızca ilgili taleplere odaklanmasını sağlar.

Helpdesk Asistanı Kimin İçin?

Yoğun destek operasyonunu güvenli, merkezi ve ölçeklenebilir biçimde yönetmek isteyen kurumlar için tasarlandı.

BT Ekipleri

Helpdesk süreçlerini hızlandırmak ve operasyonel iş yükünü optimize etmek isteyen ekipler.

Kurumsal Şirketler

On-premise ve cloud güvenlik ihtiyaçlarını aynı çözümde karşılamak isteyen kurumlar.

Destek Yoğun Organizasyonlar

Çoklu kanallardan gelen yüksek hacimli talepleri merkezi olarak yönetmek isteyen yapılar.

Destek süreçlerinde verimlilik için her şey tek bir asistanda.

Helpdesk operasyonunuzu Jira entegrasyonu ve yapay zeka destekli otomasyonla dönüştürmek için birlikte başlayalım.

Bilgi Talep Edin