BT DESTEK UYGULAMASI İLE DESTEK SÜREÇLERİNİZİ DİJİTALE TAŞIYIN!
Bilgi Teknolojileri destek uygulaması, kullanıcı taleplerini en hızlı ve kolay yoldan BT ekibine ulaştırır.
Hizmet ve destek talepleri, yeni kullanıcı talepleri ya da BT ile ilgili diğer tüm soru ve talepler Microsoft Teams üzerinden kolay erişim ile oluşturulur.
BT tarafından gönderilen destek taleplerinin mail ile iletilmesi, bu taleplerin sayılarının yüksek olması ve herhangi bir takip mekanizmasının olmaması gözden kaçan ve takip edilemeyen süreçlere neden olur!
BT DESTEK UYGULAMASI İLE;
Talepler artık uygulama üzerinden
iletilebilirken, personellerin ilettiği talepler,
ilgili kişilere atanır ve süreç başlar. Bu sayede
destek taleplerinin takibi, BT departmanları
üzerinden iş yüklerinin alınması ve çalışan memnuniyeti sağlanmış olur.
Talepler içerisinde gelişmiş filtreleme ve arama özelliği haricinde türlere göre kategorize edebilir, dosya eki yükleyebilirsiniz. Onayınızda bekleyen talepleri hızlı ve detaylıca inceleyerek süreçleri yönetebilirsiniz.
Hangi çalışanın üzerinde ne kadar talep var, ne kadarı karşılanmış, bir kişi kendi üzerindeki talepleri ne kadar sürede gidermekte veya kapatabilmekte gibi sorularınızın yanıtını Denetim uygulaması ile karşılayabilirsiniz.
Bu uygulama ile
kullanıcılar IT ekibine
destek taleplerini iletebilir.
IT ekibi kendi içerisinde bu talebi ilgili kişiye atayabilir, talebin son durumunu değiştirebilir ve son kullanıcıya onay maili gönderebilir. Yetkilendirme ve sınırlandırmalar dahilinde ekip üyeleri ilgili talebi üzerine alabilir.
Gelişmiş filtreleme ve arama özelliğine ek talepler türlere göre kategorize edebilir, talep yada yaşanan probleme göre dosya eki, ekran görüntüsü yüklenebilir.
Onayda bekleyen talepler hızlı ve detaylıca incelenerek, süreçler yönetilebilir. İletilen taleplere ilgili IT ve kullanıcı yorumlarda bulunarak durum takibi gerçekleştirilir.
Bu uygulama ile
kullanıcılar IT ekibine
destek taleplerini iletebilir.
IT ekibi kendi içerisinde bu talebi ilgili kişiye atayabilir, talebin son durumunu değiştirebilir ve son kullanıcıya onay maili gönderebilir. Yetkilendirme ve sınırlandırmalar dahilinde ekip üyeleri ilgili talebi üzerine alabilir.
Gelişmiş filtreleme ve arama özelliğine ek talepler türlere göre kategorize edebilir, talep yada yaşanan probleme göre dosya eki, ekran görüntüsü yüklenebilir.
Onayda bekleyen talepler hızlı ve detaylıca incelenerek, süreçler yönetilebilir. İletilen taleplere ilgili IT ve kullanıcı yorumlarda bulunarak durum takibi gerçekleştirilir.
Talepler raporları sayesinde istatistiksel verileri görmek, ekibinizin performansını ölçme ve iş verimliliğinizi artırmada büyük önem oynar. Gelen taleplerin üç gün süreyle açık beklemesi durumunda hatırlatma bildirimleri alabilir bu sayede takibinizi kolaylıkla sağlayabilirsiniz.
Departmanlara göre talep açılma oranları, en fazla talep oluşturulan konu, en çok talep ulaşan günler gibi haftalık ve aylık filtrelemelerle düzenlenebilir raporlar alarak stratejilerinizi elinizdeki raporlara göre belirleyebilirsiniz.
Sorunlarınızı hızlı bir şekilde belirleyip yönetmek, şirket içerisinde memnuniyeti sağlamak ve hizmet standartlarını artırmak istiyorsanız BT Destek Uygulaması tam size göre!
